Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en jovenog6@icloud.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos por ese contacto.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en jovenog6@icloud.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos con personalización) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Latinoamérica — Documento de identidad obligatorio

Los pedidos enviados a países de Latinoamérica requieren un número de identificación válido (DNI, CURP, CPF, RUT o Cédula, según el país de destino) para el despacho aduanero. Asegúrate de indicarlo correctamente al finalizar la compra, junto con una dirección de envío completa y exacta.

Si no podemos entregar tu pedido porque el número de identificación falta, está incompleto o es incorrecto, o porque los datos de envío proporcionados son inexactos, el pedido no será reembolsable. Esto incluye paquetes rechazados, devueltos al origen o destruidos por la aduana por estos motivos. Cualquier reenvío, si fuera posible, correrá a cargo del cliente.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta también puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en jovenog6@icloud.com.